A Fundação Procon constatou em pesquisa que a operadora Telefônica foi a empresa que mais gerou reclamações dos consumidores paulistas em 2009. Pelo quarto ano seguido a empresa de telecomunicações lidera a lista. “É de se lamentar que a Telefônica seja tetracampeã nesse ranking negativo”, afirmou o secretário de Justiça e Cidadania, Luiz Antonio Marrey.

Em segundo lugar está o banco Itaú, seguido pela Eletropaulo, Sony Ericsson e Tim Celular. O levantamento mostrou que 45,8% das reclamações fundamentadas (aquelas que viram processos administrativos) recebidas pelo órgão são de empresas do setor de telefonia. “Isso não é mera coincidência”, declarou o diretor-executivo da Fundação Procon, Roberto Pfeiffer.

Segundo o diretor, a Telefônica não é a única preocupação do órgão. “A Eletropaulo, que está em terceiro lugar, é uma preocupação gigantesca: é absurdo o aumento do número de reclamações”. Na comparação com 2008, as reclamações contra a Eletropaulo aumentaram 203%. Comparado com 2007, o aumento foi de quase 500%.

Para Pfeiffer, a Anatel e a Aneel deveriam exercer mais pressão sobre essas empresas. O secretário Marrey considerou “absurdo” o silêncio da Aneel. “Foi descoberta uma cobrança indevida há mais de sete anos e até agora não temos uma solução definitiva”, lembrou Marrey.

Segundo o secretário, cumprir o Código de Defesa do Consumidor “não é nenhum favor”. “Queremos que as empresas cumpram sua obrigação”, afirmou Marrey, acrescentando que as multas crescentes não excluem a atuação das instituições reguladoras.

Em 2009 o Procon atendeu 533.805 chamadas com reclamações e consultas sobre 2.925 empresas. As que geraram mais reclamações foram aquelas cujos serviços não encontram concorrência ou que são incorporados no cotidiano do consumidor.